回答服务

什么是接听业务?

应答服务是一组经过行业培训的客户服务专业人员，他们代表组织(他们的客户)管理呼入和呼出电话。.

通常，接听服务公司采用呼叫前转的方式进行业务. 当组织在他们的办公室电话上激活这个选项时, 话务量自动转移到应答服务提供商的办公室.

这些电话由训练有素的行业代表接听，他们了解来电者的需求和客户的服务，并专业准确地回答来电者的问题. 在与客户交谈时，他们会根据特定的指导方针或脚本进行工作.

因此, 打电话的人不会意识到他们连接到外部的客户代理，或者他们还没有直接到达他们所拨打的办公室.

这些专家还将为您提供辅助服务, 例如通过实时聊天协助客户, 电子邮件和社交媒体.

根据 Salesforce, 在新冠肺炎疫情时期，使用最多的客户服务渠道是视频聊天, 其次是移动应用程序和通讯应用程序等其他数字渠道.

这些专门的公司制作实时报告，不仅可以让您监控账单和代理的性能，而且在了解客户的需求和关注方面也很有用.

电话应答服务公司是做什么的?

接听服务专家取代或支持传统的接待员和呼叫中心.

它们通过以下方式帮助品牌与客户建立有意义的个人联系:

• 筛选电话
• 录音电话
• 提供的消息
• 设置约会
• 管理紧急呼叫
• 出站处理 营销活动
• 接受订单
• 提供客户服务和技术支持
• 通过文本、电子邮件、视频聊天等方式与客户沟通

电话应答服务公司扮演着许多角色, 但他们的主要目标是尽可能最好地展示客户的业务，并提供优秀的客户支持, 提升品牌形象，提高客户满意度.

他们可以在下班后处理大量的电话, 周末或节假日, 确保每个客户都得到特别的照顾和个性化的沟通.

接听服务、呼叫中心和虚拟接待员之间的区别是什么?

这三种类型的服务根据处理任务的方式略有不同.

1. 接听电话服务公司 他们通常会接到短电话，然后把这些电话转给不同的部门.

他们的工作是从呼叫者那里收集关键信息，比如他们的名字, 电话号码或他们纠结的一般问题. 他们会在需要的时候快速传递这些信息，这样客户的员工就可以做出相应的回应.

2. 呼叫中心 通常管理大量的电话，主要与订单和电话营销相关.

他们还可以通过电话回答问题，或者发送电子邮件和短信来处理客户的各种请求.

3. 虚拟的接待员 执行与接听服务和呼叫中心相同或类似的任务. 此外，他们还可以帮助企业获取潜在客户和安排预约.

然而, 他们更关心你的业务成功，与你的团队有更多的互动.

他们的工作是提高客户满意度和销售, 因此，他们提供各种与客户服务相关的服务，并以专业的态度处理沟通.

考虑到对这些专门服务的需求越来越大, 这三种类型的公司可能会提供客户支持服务，它们通常会分别提供这些服务.

为什么要外包接听服务?

从降低成本到促进销售, 以下是接听服务公司能为你的业务带来的主要好处:

效益1:降低成本

相比之下，雇佣一个内部接待员可能会花费你在 $2.每月800美元和3500美元, 从长远来看，接听电话可以帮你省钱, 特别是在你考虑了额外的开支，比如请病假之后, 假期, 工资税, 办公室设备和雇佣几个人来处理每个班次.

与应答服务提供商合作可以大大降低这些成本，因为客户代理都是经过充分培训的专家，拥有处理客户沟通的所有必要设备.

+, 他们会根据你与客户交谈的时间来收费, 因此，你将避免支付包括不与客户交谈的停机时间在内的全职工资.

好处2:提高生产力

你接到的每一个电话都是一个为客户提供优质服务的机会，同时也提升了你的品牌形象和客户满意度.

然而, 回复每一个电话或邮件都是件麻烦事, 尤其是当你和你的团队有太多的工作要做的时候.

允许外部应答服务来管理你的客户沟通可以解放你大量的时间，这样你就可以专注于公司的核心竞争力和更大的销售驱动力.

这会减少你的工作量，同时提高你的生产力和效率.

好处3:加强客户服务

26% 全球的消费者说，卓越的客户服务是使他们保持对品牌忠诚的属性.

电话应答服务可以帮助你的企业加强强大的客户关系，并保持专业形象.

他们训练有素的代表提供专业服务，确保您的客户得到高质量的支持, 尽可能在最好的情况下展示公司.

他们会定制你客户的体验, 为每个来电者提供个性化的问候和回答.

他们还可以全天候提供援助, 即使在公司的工作时间之外, 周末和节假日期间.

另外, 这些机构雇佣会几种语言的人才来为你的多语言客户服务.

所有这些因素都将有助于增强 客户服务，提高了客户满意度和用户忠诚度.

优点4:易于跟踪

外包 电话应答服务将让您访问先进的报告工具，以跟踪您的呼入和呼出电话.

这些工具可以自动生成月度报告，让您了解谁在给您的业务打电话，以及出于什么目的.

它们还可以跟踪来电者和号码的关键信息，你可以在以后的销售和营销活动中利用这些信息.

除了, 这些工具将测量你的代理人花费多少时间来帮助你的客户, 这有助于监控账单.

效益5:提升销售

优秀的客户服务是影响客户满意度和保留率的主要因素. 这是建立忠诚度和推动重复购买的关键.

通过提供专业的支持和有效的问题解决方案，回答服务代理可以使一切不同.

这将有助于更多的回头客和销售提升.

电话接听服务收费多少?

应答服务是基于订阅的. 供应商通常收费:

• 使消费者这个结构是基于代理与客户交谈的时间.
• 每个电话公司为每一个接到的电话支付统一的费用.
• 每个月:此费用包括每个计费周期的通话分钟数.

在美国，电话服务的起价通常是 $30+ 每个月要花几千美元.

成本因公司而异，以下几个因素可能会影响成本:

• 使用的服务数量
• 报道的时间
• 该机构的名声

如何为您的企业选择最佳的接听服务

为您的业务需要选择最佳的电话接听服务供应商, 考虑以下因素:

1. 行业经验

询问未来的中介机构是否有为同行业公司服务的经验. 如果他们做, 这意味着他们已经熟悉你业务的来龙去脉, 以及你客户的需求和主要关注点.

具有行业经验的代理可以更有效地为您的来电者提供服务, 为公司的声誉做贡献.

2. 时间范围

想想你需要这些专家来帮助你的时候. 你在工作时间需要他们吗, 在工作时间之外，或者只在周末和假期?

美国的一些电话应答服务公司.S. 24/7/365天工作，而其他人只在一天中的特定时间提供支持. 在做出选择之前，向这些公司询问他们的时间覆盖计划.

3. 客户反馈

通过阅读其他客户在独立网站上的评论，了解他们对每个潜在代理机构的看法, 第三方网站.

这种形式的反馈将展示他们的能力和优势，但也突出他们的弱点. 你会发现它们是多么可靠和灵活, 他们有什么流程，他们是否能提供卓越的客户服务.

4. 报告

了解这些机构可以使用哪些报告工具，询问他们提供报告的频率和报告内容.

一个优秀的电话应答服务公司会确保他们的月度报告包括关键数据，如接到的电话数量和类型, 已解决或未解决问题的数量, 花在每个电话上的时间和更多.

5. 双语代理

了解接听服务公司是否聘用双语代表. 如果你生活在一个英语不是唯一语言的地区，这一点尤为重要.

考虑到西班牙语是 大多数口语 美国的外语.S., 你可能想要与一家有西班牙语代理的机构合作，为西班牙裔客户提供服务. 这完全取决于你的位置和客户基础.

回答服务公司的10个问题

1. 你的团队有哪些行业的经验?
2. 您可以使用什么类型的系统和技术?
3. 你们提供电话应答的其他服务吗?
4. 你用本地电话吗?
5. 你们提供什么时间的保险?
6. 你如何确保你的服务质量?
7. 你有应急计划吗?
8. 你能给我提供每月的分析报告吗? 你将追踪哪些指标?
9. 你们的探员在哪里? 他们的英语流利吗? 他们是双语?
10. 你们的服务费用是多少?合同包括哪些内容?

关于接听服务的外卖

美国的接听服务公司可以帮你:

• 更有效地管理与客户的沟通
• 处理日常工作以减少工作量
• 提供金沙城中心和销售支持
• 改善客户体验

雇佣他们每个月可能要花费你30美元到几千美元.

与电话应答服务提供商合作的好处包括:

• 降低成本
• 提高了生产率
• 加强客户服务
• 简单的电话跟踪
• 促进销售

要为您的业务需求选择最佳的代理合作伙伴，请考虑以下因素:

• 行业经验
• 时间范围
• 客户反馈
• 报告
• 双语代理

祝你研究顺利!

…

向上滚动找到 最佳答疑服务公司 今天就选择一个合作伙伴!